近日，一则关于“苏州多名男子在美团App点外卖后，谎称外卖丢失、餐品有异物等理由骗取退款，导致十多名骑手、商家被平台封号”的聊天记录在网络上广泛传播。对此，美团方面迅速发布公告澄清：经过核实，事件过程中，平台并未对任何骑手、商家进行封号处理。相反，针对这些恶意索赔、退款的行为，平台已经对涉事人员进行了相应的退款处理，并由平台承担了相应的成本。目前，这些涉事人员已经被公安机关依法进行行政处罚。
美团在声明中明确表示，针对恶意索赔、恶意退款这类侵害骑手、商家的黑灰产行为，平台一直秉持着“零容忍”的态度。平台通过其技术能力，能够有效地识别并定位异常交易行为，并对涉及骗赔的账号进行限制。此外，平台还积极对骑手反馈的恶意退款等线索进行核实，切实维护骑手的合法权益。
据统计，自2024年以来，美团已经识别出230万次的骗赔行为，帮助商家止损7500万元。为了更有效地打击这类行为，美团还成立了恶意退赔治理小组，并与政府部门进行联动，加强政企协同共治，共同打击职业索赔等敲诈勒索行为。截至今年4月，美团已经配合各地警方和市监部门，破获了30余起敲诈勒索案件，并抓获了30多名犯罪嫌疑人。
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